El alumno adquirirá conocimientos de lo que es la atención al ciudadano y conocerá la información que manejan las administraciones públicas en sus relaciones con los ciudadanos, así como las formas y canales de trasmitirlas. 

Se aprenderá a afrontar las quejas que plantea el ciudadano y evitar que la insatisfacción que produce la no satisfacción de sus expectativas genere una escalada de malestar y agresividad.